Uber One est vendu en tant qu'adhésion en plus des trajets et de la livraison de nourriture — environ 9,99 $ par mois ou 96 $ par an dans le résumé de la plainte — avec des économies promises et une promesse que vous pouvez partir quand vous voulez. En avril 2025, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a poursuivi Uber Technologies, Inc. et Uber USA, LLC en vertu de la loi FTC et de la Restitue Online Shoppers (ROSCA), en disant que le terrain ne correspondait pas à la façon dont l'inscription et l'annulation fonctionnaient réellement. Les États ont ensuite joint une plainte modifiée; l'affaire était toujours en instance sur la page de l'affaire FTC.
La page de marketing exposée dans la plainte met -Annuler à tout moment sans frais ou pénalités - dans la liste des avantages à côté de la livraison et des avantages de conduite:
Trois volets sont au centre de l'histoire de l'agence. Premièrement, les consommateurs ont déclaré être inscrits à Uber One sans consentement — les frais apparaissant lorsqu'ils ont dit ne jamais s'inscrire. Deuxièmement, Uber aurait omis de réaliser les économies annoncées pour les membres et les non-membres. Troisièmement, malgré -cancel à tout moment et --pas de frais supplémentaires - langue, la FTC dit que arrêter l'abonnement était tout sauf simple.
La plainte originale esquisse un chemin d'annulation qui, si vous devinez les bons menus, prend toujours au moins 12 actions sur environ sept écrans, l'annulation n'étant même pas mentionnée avant environ le quatrième écran. Les pièces montrent un écran de compte rempli d'aide, de paiement et d'activité — aucune étiquette d'annulation — et un long défilement après Uber One promos avant - -Manage Uber compte - - apparaît:
Dans les 48 heures suivant la date de facturation**, l'agence allègue que l'option d'annulation de l'application disparaît, poussant les gens à travers beaucoup plus d'écrans et, éventuellement, le service à la clientèle — où les retards peuvent signifier un autre renouvellement des terres avant que l'adhésion soit arrêtée:
Cette tendance est importante parce que la ROSCA s'attend à ce que les conditions d'option négative soient clairement divulguées, qu'elle ait donné son consentement éclairé avant de facturer des factures et qu'elle ait une façon simple d'arrêter les factures récurrentes. Un labyrinthe qui s'aggrave près de la date de renouvellement est exactement le genre de régulateurs de friction drapeau quand l'adhésion marketing dit - partout.
Il s'agit d'allégations civiles dans une affaire en cours, et non d'une conclusion selon laquelle chaque membre de l'Uber One était inscrit par la ruse. Vérifiez le dossier en direct de la FTC si vous avez besoin de fichiers actuels.
Si une ligne Uber One apparaissait sur votre déclaration et que vous ne vouliez jamais vous joindre — ou que vous essayiez d'annuler et que vous étiez toujours facturé —, gardez des captures d'écran du flux de l'application, des frais et des transcriptions de chat. Litige avec l'émetteur de votre carte, le cas échéant, et utilisation Obtenir de l'aide. Sauter froid -recovery - offre qui veulent un frais d'abord — Récupération.
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Cet article est uniquement pour information générale. Ce n'est pas un conseil juridique ou financier. Les détails changent. Si vous avez perdu de l'argent, contactez votre banque ou émetteur de carte et utilisez les itinéraires sur les pages d'aide.