Les photos de stock ressemblent à un simple achat : choisissez un plan, téléchargez ce dont vous avez besoin, passez à autre chose. Dans une plainte de mai 2026, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a déclaré que Shutterstock, Inc. a vendu cette simplicité tout en enterrant des termes plus difficiles — renouvellement automatique annuel sur -annuel, payé mensuellement (APM), un gros frais pour quitter tôt, et -un-temps -emballages sur demande qui pourraient recharger et recharger à nouveau.
L'organisme a intenté des poursuites en vertu de la Loi sur la FTC et de la Loi sur la confiance des acheteurs en ligne (ROSCA). Shutterstock a par la suite accepté un règlement qui comprend environ 35 millions de dollars pour les recours des consommateurs et des règles sur la divulgation plus claire, le consentement et la suppression plus simple. Le langage de règlement signifie généralement que l'entreprise n'admet ni ne nie les allégations de la plainte, sauf si nécessaire pour l'ordonnance du tribunal.
Pour les plans APM, la plainte décrit un flux lumineux -Acheter maintenant , qui pousse le prix mensuel et le téléchargement compte, tandis que le renouvellement automatique et la charge d'annulation précoce sont de type plus faible — parfois seulement comme -Annulation frais s'applique. Voir les termes et conditions de l'article:
Lors de l'étape de paiement, la FTC indique que les conditions matérielles n'ont toujours pas été clairement et clairement indiquées avant ou à côté du bouton de caisse final. Les lettres d'imprimerie citées dans la plainte précisent la facturation mensuelle pour une année, une autre année d'engagement au moment du renouvellement et — si vous quittez tôt — 50 % du reste de l'obligation contractuelle :
L'angle du projet -uni-time est plus net. Copie marketing dans les paquets d'appels de plainte -- Meilleur pour un projet ponctuel -- et -- Pas d'engagement, -- pourtant le FTC prétend que les paquets pourraient se renouveler automatiquement après un an (avant le début 2024) et, plus tard, le remplissage automatique lorsque le dernier téléchargement a été utilisé - souvent découvert seulement sur un relevé bancaire:
L'annulation, sur le compte FTC, n'était pas un simple clic. Avant 2024, annuler tôt signifiait souvent téléphone, chat ou courriel; les mauvais numéros de support apparaissaient dans les Conditions de service; et le paiement des frais de résiliation anticipée pourrait nécessiter des courriels supplémentaires ou des liens de paiement à temps. Même après l'arrivée d'un chemin en ligne, la plainte décrit un labyrinthe à huit écrans qui commence par -Annuler le plan - mais ne s'annule pas avant beaucoup plus tard — y compris les étapes d'enquête forcée:
Les notes internes citées par la FTC indiquent que le personnel savait que les clients s'enlisaient dans des engagements annuels qu'ils n'avaient peut-être pas compris et que l'entonnoir ne parlait pas aux gens des frais d'annulation. Ce sont des allégations et des remarques de salariés citées dans une affaire civile, et non une condamnation pénale.
Si vous avez acheté un pack -un-time , ou un plan APM et plus tard vu des renouvellements, des recharges ou un frais d'annulation que vous ne vous attendiez pas, garder les captures d'écran de caisse et les lignes de déclaration. Diffuser les frais non autorisés avec votre émetteur de carte ou PayPal, et utiliser Obtenir de l'aide. Traiter froid - nous pouvons le griffer pour un prix - les emplacements comme un second risque — Récupération.
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Cet article est uniquement pour information générale. Ce n'est pas un conseil juridique ou financier. Les détails changent. Si vous avez perdu de l'argent, contactez votre banque ou émetteur de carte et utilisez les itinéraires sur les pages d'aide.