Las fotos de stock parecen una simple compra: elegir un plan, descargar lo que necesitas, seguir adelante. En una denuncia de mayo de 2026, la Comisión Federal de Comercio (FTC) dice Shutterstock, Inc. vendió esa sencillez al enterrar términos más difíciles — anual de renovación automática en planes “anuales, pagados mensualmente” (APM), una gran cuota para salir temprano, y paquetes “un-time” a pedido que podrían recargar y cobrar de nuevo.
La agencia demandó en virtud de la Ley FTC y la Ley de Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA). Shutterstock posteriormente acordó un acuerdo que incluye alrededor de $35 millones para la reparación del consumidor y reglas sobre revelaciones más claras, consentimiento y cancelación más simple. El lenguaje de solución normalmente significa que la empresa no admite ni niega las alegaciones de la queja, excepto cuando sea necesario para la orden judicial, por lo que la historia que sigue sigue lo que la FTC alegó y lo que la orden requiere que avance.
Para los planes de APM, la queja describe un flujo brillante “Comprar ahora” que empuja el precio mensual y cuenta de descarga, mientras que la renovación automática y la carga de la cáncel temprana se sientan en tipo más débil, a veces sólo como “la tasa de cancelación se aplica. Ver términos " condiciones " :
En el paso del pago, la FTC dice que los términos materiales todavía no aparecieron claramente y visiblemente antes o al lado del botón de salida final. La impresión fina citada en la denuncia detalla facturación mensual por un año, otro año de compromiso en renovación, y —si usted sale temprano— 50% de la obligación contractual restante:
El ángulo del “proyecto único” es más agudo. Copia de marketing en los paquetes de reclamos “Mejor para un proyecto único” y “No compromiso”, sin embargo, el FTC alega que los paquetes podrían renovarse automáticamente después de un año (antes de principios de 2024) y, más tarde, recargar auto cuando se utilizó la última descarga, a menudo se descubrió sólo en un estado bancario:
La cancelación, en la cuenta de FTC, no fue un solo clic. Antes de 2024, la cancelación anticipada significaba a menudo teléfono, chat o correo electrónico; los números de soporte incorrectos aparecían en Términos de servicio; y pagar la cuota de la determinación temprana podría requerir correos electrónicos adicionales o enlaces de pago con tiempo. Incluso después de que llegó un camino en línea, la queja describe un laberinto de ocho pantallas que comienza con el “Plan de la Cancela” pero no cancela hasta mucho más tarde, incluyendo pasos de encuesta forzado:
Notas internas citadas por la FTC dicen que el personal sabía que los clientes estaban "bloqueando" en compromisos anuales que tal vez no hubieran comprendido y que el embudo no estaba contando a la gente sobre la cuota de cancelación. Esas son alegaciones y comentarios de empleados citados en un caso civil, no una condena penal.
Si compraste un paquete “una sola vez” o un plan APM y luego viste renovaciones, recargas o una cuota de cancelación que no esperabas, guarda las capturas de pantalla de salida y las líneas de declaración. Controversias sin autorización con tu emisor de tarjetas o PayPal, y uso Consigue ayuda. Treat frío “podemos garra por una cuota” los lanzamientos como un segundo riesgo – Recuperación.
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Este artículo es sólo para información general. No es un consejo legal o financiero. Cambio de detalles. Si ha perdido dinero, comuníquese con su emisor de tarjetas o banco y utilice las rutas en las páginas de ayuda.