Stock-Fotos sehen aus wie ein einfacher Kauf: Wählen Sie einen Plan, laden Sie herunter, was Sie brauchen, gehen Sie weiter. In einer Beschwerde vom Mai 2026 sagt die US Federal Trade Commission (FTC), dass Shutterstock, Inc. diese Einfachheit verkaufte, während sie härtere Bedingungen begraben hat - jährliche automatische Erneuerung auf "jährlichen, bezahlten monatlichen" (APM) Plänen, eine hohe Gebühr, um vorzeitig zu gehen, und "einmalige" On-Demand-Pakete, die wieder nachfüllen und aufladen könnten.
Die Agentur verklagte nach dem FTC Act und dem Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA). Shutterstock stimmte später einer Einigung zu, die etwa 35 Millionen US-Dollar für Verbraucherschutz und Regeln für klarere Offenlegungen, Zustimmung und einfachere Stornierung umfasst. Die Abwicklungssprache bedeutet in der Regel, dass das Unternehmen die Vorwürfe der Beschwerde weder zugibt noch ablehnt, außer wenn dies für den Gerichtsbeschluss erforderlich ist - so dass die folgende Geschichte verfolgt, was die FTC behauptet hat und was der Auftrag erfordert.
Für APM-Pläne beschreibt die Beschwerde einen hellen "Jetzt kaufen" -Flow, der den monatlichen Preis drückt und Download zählt, während die automatische Verlängerung und die vorzeitige Stornierungsgebühr in schwächerer Art sitzen - manchmal nur als "Stornierungsgebühr gilt". Siehe Bedingungen und Konditionen:
Auf dem Zahlungsschritt sagt die FTC, dass materielle Begriffe immer noch nicht klar und auffällig vor oder neben dem letzten Checkout-Button erschienen sind. Das in der Beschwerde zitierte Kleingedruckte beschreibt die monatliche Abrechnung für ein Jahr, ein weiteres Jahr der Verpflichtung zur Verlängerung und - wenn Sie vorzeitig gehen - 50% der verbleibenden Vertragsverpflichtung :
Der „One-Time Project-Winkel ist schärfer. Marketing-Kopie in der Beschwerde ruft Pakete "Best für ein einmaliges Projekt" und "Keine Verpflichtung", aber die FTC behauptet, Pakete könnten automatisch nach einem Jahr (vor Anfang 2024) und später automatisch nachfüllen, wenn der letzte Download verwendet wurde - oft nur auf einem Bankauszug entdeckt:
Die Stornierung auf dem Konto der FTC war kein einziger Klick. Vor 2024 bedeutete vorzeitige Kündigung oft Telefon, Chat oder E-Mail; falsche Supportnummern erschienen in den Nutzungsbedingungen; und die Zahlung der Gebühr für die vorzeitige Kündigung könnte zusätzliche E-Mails oder zeitgesteuerte Zahlungslinks erfordern. Selbst nachdem ein Online-Pfad eingetroffen ist, beschreibt die Beschwerde ein acht Bildschirm-Labyrinth, das mit "Cancel-Plan" beginnt, aber erst viel später abbricht - einschließlich erzwungener Umfrageschritte:
Interne Notizen, die von der FTC zitiert wurden, sagen, dass die Mitarbeiter wussten, dass die Kunden sich in jährliche Verpflichtungen einschlossen, die sie möglicherweise nicht verstanden haben, und dass der Funnel den Leuten nicht über die Stornierungsgebühr informierte. Das sind vorwürfe und zitierte angestellte bemerkungen in einem zivilverfahren, keine strafrechtliche verurteilung.
Wenn Sie ein "einmaliges" Paket oder einen APM-Plan gekauft haben und später Verlängerungen, Nachfüllungen oder eine Stornierungsgebühr gesehen haben, die Sie nicht erwartet haben, behalten Sie die Checkout-Screenshots und die Anweisungszeilen. Streiten Sie mit Ihrem Kartenaussteller oder PayPal über nicht autorisierte Gebühren und verwenden Sie Hilfe bekommen. Behandeln Sie kalte „wir können es gegen eine Gebühr zurückholen als zweites Risiko — Wiedereinziehung.
Verwandte Lesung: die JustAnswer Hidden-Abonnement-Beschwerde und die Genesis Tech Abo Playbook.
Dieser Artikel dient nur zur allgemeinen Information. Es ist keine rechtliche oder finanzielle Beratung. Details ändern sich. Wenn Sie Geld verloren haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber und verwenden Sie die Routen auf den Hilfeseiten.