Les outils d'aide et d'écriture pour les travaux à domicile sont vendus sur abonnements mensuels destinés aux étudiants et aux parents. En septembre 2025, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a annoncé que Chegg, Inc. paierait 7,5 millions de dollars pour régler des allégations selon lesquelles ces abonnements seraient illégalement dures — et que les accusations se poursuivraient après que les gens se sont dits d'avoir annulé.
La plainte, déposée en vertu de la Loi sur la FTC et de la Restitue Online Shoppers (ROSCA), affirme que Chegg n'a pas fourni un mécanisme simple pour mettre fin au renouvellement automatique des outils d'étude. Trouver une annulation en ligne aurait signifié une piste de clics inintuitifs. Sur un écran Commandes affiché dans les documents associés, un bouton lumineux -Accès - est situé au-dessus d'un plus petit -Annuler l'abonnement - Lien texte :
Le démarrage du flux n'était pas suffisant : les consommateurs ont fait face à des écrans supplémentaires, à des frictions de style de rétention et à de multiples étapes de -Confirmer l'annulation. Une étape mobile liste les avantages d'étude ci-dessus Annuler / Gardez vos choix :
Dans certains chemins de produits, le FTC dit, même une seconde confirmation a conduit à plus de texte et un autre bouton avant que l'adhésion effectivement terminée.
Pire, l'agence allègue Chegg chargés personnes après avoir demandé l'annulation, y compris après avoir contacté le service à la clientèle. Depuis octobre 2020, Chegg a facturé près de 200 000 consommateurs après une demande d'annulation. Les gens qui croyaient qu'ils avaient fini devaient recommencer, puis poursuivre les remboursements qui étaient parfois refusés ou seulement partiels:
La base de référence de ROSCA est simple : divulguer clairement les termes d'option négative, obtenir un consentement éclairé avant de facturer, et laisser les gens arrêter les factures récurrentes sans chasse au trésor. Un règlement n'est pas le même qu'un jugement de procès; Chegg n'admet ni ne nie les allégations sauf si nécessaire pour l'ordonnance du tribunal, tout en acceptant de réparer l'argent et de simplifier l'annulation.
Si vous avez payé pour les outils d'étude Chegg après avoir essayé de partir, gardez les confirmations d'annulation, les journaux de discussion et les lignes de relevé. Demandez à l'émetteur de la carte de contester un litige où la charge semble non autorisée, et utilisez Obtenir de l'aide- Soyez sceptique de toute personne promettant de récupérer l'argent pour une prime initiale — Récupération.
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Cet article est uniquement pour information générale. Ce n'est pas un conseil juridique ou financier. Les détails changent. Si vous avez perdu de l'argent, contactez votre banque ou émetteur de carte et utilisez les itinéraires sur les pages d'aide.