Hausaufgabenhilfe und Schreibwerkzeuge werden für monatliche Abonnements verkauft, die sich an Schüler und Eltern richten. Im September 2025 gab die US-amerikanische Federal Trade Commission (FTC) bekannt, dass Chegg, Inc. 7,5 Millionen Dollar zahlen würde, um Vorwürfe zu begleichen, dass die Einstellung dieser Abonnements rechtswidrig schwer sei - und dass die Gebühren fortgesetzt würden, nachdem die Leute dachten, sie hätten abgesagt.
Die Beschwerde, die unter dem FTC Act und dem Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) eingereicht wurde, sagt, dass Chegg keinen einfachen Mechanismus zur Verfügung gestellt hat, um die automatische Erneuerung von Studienwerkzeugen zu beenden. Das Finden von Abbruch online bedeutete angeblich eine Spur von unintuitiven Klicks. Auf einem Bestellungsbildschirm, der in verwandten Materialien angezeigt wird, befindet sich eine helle Schaltfläche "Jetzt zugreifen" über einem kleineren Textlink "Abonnement stornieren":
Der Start des Flusses reichte nicht aus: Die Verbraucher sahen sich zusätzlichen Bildschirmen, Reibung im Retentionsstil und mehreren "Annullierung bestätigen" -Schritten gegenüber. Ein mobiler Schritt listet Studienvorteile über Cancel / Keep choices auf:
In einigen Produktpfaden, sagt die FTC, führte sogar eine zweite Bestätigung nur zu mehr Text und einem weiteren Button, bevor die Mitgliedschaft tatsächlich endete.
Schlimmer noch, die Agentur behauptet, Chegg habe die Leute nach der Stornierung aufgefordert - auch nachdem sie den Kundenservice kontaktiert hatten. Seit Oktober 2020, so die Beschwerde, hat Chegg nach einer Stornierungsanfrage fast 200.000 ** Verbraucher in Rechnung gestellt. Leute, die glaubten, dass sie fertig waren, mussten wieder anfangen, dann Erstattungen jagen, die manchmal abgelehnt wurden oder nur teilweise:
Die Grundlinie von ROSCA ist einfach: Geben Sie die wesentlichen Negativoptionsbedingungen klar an, erhalten Sie vor dem Laden eine ausdrückliche Zustimmung nach Aufklärung und lassen Sie die Leute wiederkehrende Rechnungen ohne Schnitzeljagd stoppen. Eine Einigung ist nicht dasselbe wie ein Gerichtsurteil; Chegg gibt die Vorwürfe weder zu noch leugnet sie, außer wenn dies für den Gerichtsbeschluss erforderlich ist, während er sich bereit erklärt, Geld zu ersetzen und eine einfachere Stornierung vorzunehmen.
Wenn Sie für Chegg-Studienwerkzeuge bezahlt haben, nachdem Sie versucht haben zu gehen, behalten Sie die Stornierungsbestätigungen, Chat-Logs und Anweisungszeilen. Fragen Sie den Kartenherausgeber nach einem Streitfall, bei dem die Gebühr nicht autorisiert aussieht, und verwenden Sie Hilfe bekommen Seien Sie skeptisch gegenüber jedem, der verspricht, das Geld für eine Vorabgebühr „zurückzuerhalten — Wiedereinziehung.
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Dieser Artikel dient nur zur allgemeinen Information. Es ist keine rechtliche oder finanzielle Beratung. Details ändern sich. Wenn Sie Geld verloren haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber und verwenden Sie die Routen auf den Hilfeseiten.