Las herramientas de ayuda y escritura de la tarea se venden en suscripciones mensuales dirigidas a estudiantes y padres. En septiembre de 2025 la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) anunció que Chegg, Inc. pagaría $ 7,5 millones para resolver las acusaciones de que detener esas suscripciones era ilegalmente difícil, y que los cargos continuaron después de que la gente pensara que habían cancelado.
La denuncia, presentada en virtud de la Ley FTC y la Ley de Confianza de los compradores en línea (ROSCA), dice que Chegg no proporcionó un mecanismo simple para poner fin a las herramientas de estudio de renovación automática. Encontrar cancelación en línea supuestamente significaba un rastro de clics intuitivos. En una pantalla de Pedidos que se muestra en materiales relacionados, un botón de acceso brillante ahora se encuentra por encima de un enlace de texto de “suscripción de valor” más pequeño:
Comenzar el flujo no fue suficiente: los consumidores se enfrentaron a pantallas adicionales, fricción de estilo de retención, y múltiples pasos de “Confirm Cancelación”. Una lista de pasos móviles de estudio se ventajas arriba Cancelar / Mantener opciones:
En algunas rutas de productos, dice el FTC, incluso un segundo confirman sólo llevó a más texto y otro botón antes de que la membresía realmente terminara.
Peor aún, la agencia alega Chegg kept charge people after they had requested cancellation — including after they contacted customer service. Desde octubre de 2020, la queja afirma, Chegg cobraba casi 200.000 ** consumidores después de una solicitud de cancelación. Las personas que creían que habían terminado tenían que empezar de nuevo, luego perseguir los reembolsos que a veces se negaron o sólo parciales:
La base de referencia de ROSCA es clara: divulgar términos de negativa material claramente, obtener consentimiento informado expreso antes de cargar, y dejar que la gente deje de facturas recurrentes sin una caza de exploradores. Un acuerdo no es el mismo que un veredicto de juicio; Chegg no admite ni niega las alegaciones excepto como se requiere para la orden judicial, mientras que acepta reparar dinero y cancelación más simple que avanza.
Si pagas herramientas de estudio de Chegg después de intentar irte, guarda las confirmaciones de cancelación, registros de chat y líneas de declaración. Pregúntele al emisor de tarjetas sobre una disputa donde el cargo no está autorizado y use Consigue ayuda Ser escéptico de cualquiera que promete “recuperar” el dinero por una cuota inicial – Recuperación.
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Este artículo es sólo para información general. No es un consejo legal o financiero. Cambio de detalles. Si ha perdido dinero, comuníquese con su emisor de tarjetas o banco y utilice las rutas en las páginas de ayuda.