La mayoría de las historias de fraude al consumidor se paran en la ventana falsa o en el guion del centro de llamadas. El asunto Nuvei va de los raíles de debajo: quién da a esos comercios la capacidad de cobrar con tarjeta.
En septiembre de 2026 la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos anunció que el procesador de pagos con sede en Canadá, Nuvei Corporation, y entidades relacionadas pagarían 4,85 millones de dólares para cerrar cargos de haber abierto y mantenido cuentas de procesamiento para comercios que sabían —o debían saber— que engañaban a los consumidores, incluidos esquemas de soporte técnico en el extranjero. El slug de la URL en la nota de prensa dice «485», fácil de leer mal como cientos de millones. La cifra del acuerdo es cuatro coma ochenta y cinco millones.
La demanda se centra mucho en Reimage. La FTC alega que Nuvei procesó más de 30 millones de dólares en pagos de consumidores para esa operación entre 2017 y 2023, repartiendo el volumen entre varias cuentas de comercio para que los contracargos parecieran más discretos ante las redes de tarjetas, usando solicitudes de comercio engañosas, e incluso siguiendo después de un aviso de Visa: Reimage se hacía pasar por Microsoft con alertas falsas de virus. Las páginas de cara al consumidor que constan en el expediente venden ayuda remota de un «técnico» y códigos de descarga al estilo de LogMeIn, el envoltorio de confianza en el que se apoyan estos esquemas:
Según la alegación, el procesamiento se paró solo cuando la propia Reimage reculó en medio de una investigación de la FTC. El organismo describe también cuentas de otros vendedores engañosos de soporte técnico, comercios de oportunidades de negocio falsas y vendedores a los que otros bancos ya habían dado de baja por causa:
En los ejes de la orden propuesta que resume la FTC, Nuvei se enfrenta a una prohibición de procesar para cierta televenta de soporte técnico y para vendedores de ventanas emergentes de seguridad, a normas contra ayudar a los comercios a esquivar la vigilancia de las redes, y a deberes de filtrar y vigilar a los clientes, sobre todo cuando se disparan las tasas de contracargo. La FTC también ha ido contra los operadores de Reimage y, por separado, contra otro procesador (Paddle) por teorías relacionadas de merchant of record.
Para quien lee, la lección está aguas arriba: un cargo de tarjeta con buena pinta no prueba que el vendedor sea legítimo. Si una ventana de «soporte de Microsoft / Apple» acabó en una suscripción en su extracto, dispute el cargo, diga a su banco que puede ser fraude de soporte técnico y use Pedir ayuda. Ignore a quien llame en frío ofreciendo una «recuperación» de pago: Recuperación.
Embudos de consumo relacionados en esta serie: JustAnswer y el recorrido por las interfaces engañosas en las suscripciones.
Este artículo es solo información general. No es asesoramiento jurídico ni financiero. Los detalles cambian. Si ha perdido dinero, contacte con su banco o con el emisor de la tarjeta y use las vías de las páginas de ayuda.