Amazon Prime es una de las suscripciones más conocidas del mundo. En junio de 2023 la Comisión Federal de Comercio (FTC) demandó a Amazon.com, Inc. en virtud de la Ley FTC y la Ley de Confianza de los compradores online (ROSCA), diciendo que la compañía había pasado años alentando a las personas a obtener nuevos primeros miembros que no tenían intención de comprar y luego dificultaba su salida.
La palabra central de la queja es patrones oscuros: diseños de interfaz manipuladores que lo dirigen en una factura recurrente. La FTC dice que los propios documentos de Amazon hablaron sobre los registros "accidental" y estimaron un gran número de suscriptores que no sabían que tenían Prime. Los diseñadores supuestamente documentaron trucos “designados para engañar a los usuarios” en cargos recurrentes. Las exhibiciones de salida muestran un botón de primer color amarillo grande y un enlace más pequeño “No gracias”, con un lenguaje de prueba a membresía en letra fina:
La cancelación tiene su propio capítulo. El FTC describe un flujo complejo —nombre en la presentación de informes alrededor del caso como una ruta de estilo "Ilíada", cuyo propósito, según la denuncia, no era permitir que la gente cancelara limpiamente sino para parar su cancelación. Las pantallas de cuentas anidan la membresía final bajo “Actualizar, cancelar y más”, además de los recordatorios de beneficios:
Los cambios que habrían acortado ese camino se habían ralentizado o rechazado, según la FTC:
El litigio produjo posteriormente un anuncio histórico de liquidación sobre el orden de 2,5 mil millones de dólares, con pagos de reparación al consumidor que continuaron en el plazo de la FTC. Al igual que con otros asentamientos de la FTC, la historia pública mezcla denuncias de denuncias, órdenes judiciales y programas de reparación — ver la página de materia de Amazon ROSCA en vivo para el estado actual de los pagos y los términos de la orden judicial.
Para los lectores, la lección práctica es más simple que el docket. Trate cada casilla de verificación "start Prime" o banner de juicio libre como una decisión subscripción. Busque la ruta de cancelación antes de que lo necesite. Si te han facturado por Prime nunca se ha querido unir, reunir correos electrónicos y declaraciones de pedido, utilizar las herramientas de cuenta de Amazon, disputar a través de tu emisor de tarjetas si es necesario, y seguir Consigue ayuda. Cold “recuperamos los reembolsos por una cuota” los lanzamientos son una segunda estafa clásica — Recuperación.
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Este artículo es sólo para información general. No es un consejo legal o financiero. Cambio de detalles. Si ha perdido dinero, comuníquese con su emisor de tarjetas o banco y utilice las rutas en las páginas de ayuda.